Практики и кейсы
Диапазон цифровых инструментов, используемых НКО, довольно разнообразен. Так, 66% опрошенных организаций задействуют в своей работе одновременно десять и более цифровых решений. При этом разрыв между отстающими и лидерами цифровизации в использовании того или иного диджитал-решения может варьироваться от 6% до 73%.
Наибольший разрыв между менее и более продвинутыми НКО происходит в отношении веб-аналитики (отстающие — 15%, догоняющие — 33%, лидеры — 88%), наименьший — в использовании технологий дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) (2%, 4% и 8% соответственно), которыми не пользуется практически никто из некоммерческих организаций.
Сильный разрыв между НКО разного уровня цифровизации (от 51% до 57%) наблюдается в совместной работе с документами, использовании QR-кодов, сервисов по созданию опросов, календарей, автоматизированных email-рассылок и систем планирования и постановки задач.
Относительно небольшую разницу между менее и более продвинутыми НКО (до 30%) можно найти в применении электронного документооборота в бухгалтерии, наличии сайта НКО, использовании видеозвонков и трансляций, мессенджеров, компьютерной безопасности, социальных сетей и электронной цифровой подписи.
Обычно частота использования того или иного цифрового решения плавно возрастает от отстающих к догоняющим, и от догоняющих к лидерам. Исключение составляют только фандрайзинговые платформы и облачные хранилища, распространенность которых между отстающими и догоняющими почти не отличается, но довольно значительно возрастает у НКО-лидеров цифровизации (22%, 23% и 46% в первом случае, 74%, 78% и 92% во втором).
1. Коммуникация
Наиболее распространенной цифровой практикой среди участников исследования являются мессенджеры (88%). Как правило, они используются для рабочей коммуникации внутри организации и являются эффективной альтернативой электронной почты. Другое популярное цифровое решение, внедренное большинством опрошенных НКО — видеозвонки и трансляции (84%), плотно вошедшие в жизнь НКО с приходом пандемии коронавируса.
“
Координаторам сейчас довольно часто приходится общаться через WhatsApp, потому что мы тоже понимаем, что людям проще наговорить и отправить сообщение устно. Например, если сильно заняты, это более оперативная связь конечно, потому что электронка электронкой, но… И в том числе и фонды испытывают такую потребность в оперативной связи.
В целом 80% представителей некоммерческих организаций, принимавших участие в исследовании, думают о построении коммуникации с внешней средой – о том, как люди будут искать информацию о них в Интернете, насколько удобен их сайт, интересны социальные сети. В то же время 70% опрошенных организаций стараются сделать цифровую коммуникацию удобной для своих целевых аудиторий.
В целом 80% представителей некоммерческих организаций, принимавших участие в исследовании, думают о построении коммуникации с внешней средой — о том, как люди будут искать информацию о них в Интернете, насколько удобен их сайт, интересны социальные сети. В то же время на 9 п.п. меньше (71% опрошенных) тех, кто старается сделать цифровую коммуникацию удобной для своих целевых аудиторий.
Также в качестве цифровых инструментов коммуникации чуть более трети НКО используют автоматизированные email-рассылки (38%), которые могут быть ориентированы как на доноров, так и на волонтеров. Каждая четвертая (25%) НКО использует IP-телефонию для взаимодействия с целевыми группами.
“
В истории при подключении к IP-телефонии будет видно, что совершен звонок. Там тут же можно сделать какую-то пометку. Например, написать, про что говорили, тут же поставить задачу, другому специалисту передать, чтобы там не на бумажках, не в отдельном чатике где-то писать индивидуально, а уже, скажем так, централизованно обрабатывается информация и ведется работа с ней. То есть она более такая живая будет и ускорит процессы.
2. Социальные сети
Ведение социальных сетей стало нормой не только для людей, но и для организаций. 85% опрошенных НКО ведут социальные сети. Наиболее популярными социальными сетями являются ВКонтакте (80%), Facebook (71%) и Instagram (61%) (Рисунок 15). Кроме того, почти половина опрошенных НКО имеют страницу на YouTube (43%) и почти треть – на Одноклассниках (30%). Только 3% организаций следуют трендам и зарегистрированы в TikTok.
Ведение социальных сетей стало нормой не только для людей, но и для организаций. 85% опрошенных НКО ведут социальные сети. Наиболее популярными социальными сетями являются ВКонтакте (80%), Facebook (71%) и Instagram (61%) (Рисунок 15). Кроме того, почти половина опрошенных НКО имеют страницу на YouTube (43%) и почти треть — на Одноклассниках (30%). Только 3% организаций следуют трендам и зарегистрированы в TikTok.
“
Мы без соцсетей и без сайта не сможем работать, потому что так мы информируем и собираем платежи.
Несмотря на значительную долю НКО, присутствующих в социальных сетях, системно используют их для коммуникации с целевыми аудитории далеко не все. Так, только половина прошенных (52%) имеет четкий контент-план по их ведению. Не во всех организациях существует сотрудник, специально выделенный для работы в социальных сетях. Там, где такой специалист имеется, он может работать удаленно на аутсорсе или же быть частью основной команды НКО. Хотя SMM-специалисты занимаются не только созданием контента, но и продвижением социальных сетей организации, только 16% опрошенных НКО указали, что они платят за рекламу в социальных сетях.
Несмотря на значительную долю НКО, присутствующих в социальных сетях, системно используют их для коммуникации с целевыми аудитории далеко не все. Так, только половина прошенных (51%) имеет четкий контент-план по их ведению. Не во всех организациях существует сотрудник, специально выделенный для работы в социальных сетях. Там, где такой специалист имеется, он может работать удаленно на аутсорсе или же быть частью основной команды НКО. Хотя SMM-специалисты занимаются не только созданием контента, но и продвижением социальных сетей организации, только 16% опрошенных НКО указали, что они платят за рекламу в социальных сетях.
“
Опять же мы работаем над соцсетями. Есть для этого отдельный специалист, прикладываем усилия, чтобы становилось больше подписчиков везде. Была группа в Одноклассниках, которая долго стояла мертвая, наконец-то решили, что не надо, наверно, нам туда. Все аккаунты разные: аккаунт в Instagram, аккаунт в Telegram. Решили вести такой полуличный аккаунт, который про разное, даже про жизнь в офисе — не совсем то, что мы транслируем в ВКонтакте и Facebook.
Личное и публичное в НКО довольно сильно пересекается: личные страницы руководителей и сотрудников зачастую используются как площадки для коммуникации об организации. 77% представителей опрошенных НКО, присутствующих в социальных сетях, отметили наличие страницы организации, публикуют свои посты 83% респондентов.
“
У нас, у организации, есть, конечно, страницы в соцсетях, сайт, и Instagram, и все такое. Но нет, с подопечными мы общаемся не с официальной страницы, а с личной страницы. […] С официальной страницы обычно мы общаемся с донорами.
Помимо публикации собственных постов, опрошенные НКО также делают репосты публикаций других пользователей или страниц (57%), выкладывают сторис (45%), рассылают сообщения своим подписчикам (42%), проводят опросы (40%), прямые эфиры и трансляции (35%). Однако такими продвинутыми функциями, как создание чат-ботов и собственных стикеров пользуются только по 7% НКО, участвовавших в исследовании. При этом чат-боты являются эффективным каналом взаимодействия с целевыми аудиториями, позволяющим, например, автоматизировать коммуникацию по наиболее частым вопросам. В то же время стикеры в мессенджерах и социальных сетях могут служить не только для продвижения организации, но и быть инструментов фандрайзинга.
Помимо публикации собственных постов, опрошенные НКО также делают репосты публикаций других пользователей или страниц (57%), выкладывают сторис (45%), рассылают сообщения своим подписчикам (42%), проводят опросы (40%), прямые эфиры и трансляции (35%). Однако такими продвинутыми функциями, как создание чат-ботов и собственных стикеров пользуются только по 7% НКО, участвовавших в исследовании. При этом чат-боты являются эффективным каналом взаимодействия с целевыми аудиториями, позволяющим, например, автоматизировать коммуникацию по наиболее частым вопросам. В то же время стикеры в мессенджерах и социальных сетях могут служить не только для продвижения организации, но и быть инструментов фандрайзинга.
“
Мы используем чат-ботов в своих социальных сетях для привлечения и оказания в более удобном формате услуг населению.
3. Сайт и цифровой фандрайзинг
Сайт – один из наиболее важных инструментов коммуникации и фандрайзинга для НКО, он есть у 81% опрошенных организаций. Тем не менее, само наличие сайта не говорит о высоком уровне цифровизации организации. Как показывают результаты опроса, уровень развития функционала сайтов некоммерческих организаций значительно различается. Если ссылки на социальные сети есть на 72% сайтов НКО, то мобильная версия есть уже только у 48%. Треть опрошенных НКО отметили, что на их сайте можно подписаться на новости организации (34%).
Сайт — один из наиболее важных инструментов коммуникации и фандрайзинга для НКО. Тем не менее, само наличие сайта не говорит о высоком уровне цифровизации организации. Как показывают результаты опроса, уровень развития функционала сайтов некоммерческих организаций значительно различается. Если ссылки на социальные сети есть на 72% сайтов НКО, то мобильная версия есть уже только у 48%. Треть опрошенных НКО отметили, что на их сайте можно подписаться на новости организации (34%).
Несмотря на то, что многие представители НКО в интервью указывали на то, что сайт организации является важным инструментом сбора пожертвований, опрос показал, что 39% сайтов опрошенных организаций не принимают никакие из перечисленных способов оплаты. Наиболее распространенным способом пожертвований, принимаемым на сайте, является указание реквизитов для банковского перевода (44%). Только треть опрошенных НКО принимают к оплате банковские карты (34%), 22% виртуальные кошельки, 12% указывают короткий номер для SMS и только 9% организаций имеют на сайте функцию оплаты через Apple или Google Pay.
Несмотря на то, что многие представители НКО в интервью указывали на то, что сайт организации является важным инструментом сбора пожертвований, опрос показал, что 39% сайтов опрошенных организаций не принимают никакие из перечисленных способов оплаты. Наиболее распространенным способом пожертвований, принимаемым на сайте, является указание реквизитов для банковского перевода (44%). Только треть опрошенных НКО принимают к оплате банковские карты (34%), 22% виртуальные кошельки, 12% указывают короткий номер для SMS и только 9% организаций имеют на сайте функцию оплаты через Apple или Google Pay.
“
Мы как бы даже не представляли, что, оказывается, есть удобные сервисы — нужно просто расписаться, заключить договор и попросить программиста добавить на сайт кнопку, и все. То есть многие из них [НКО] о таких возможностях не знают, либо не имеют опять же ресурсов, чтобы это внедрить.
4. Компьютерная безопасность и хранение данных
Компьютерная безопасность – еще один аспект, которым озабочено большинство опрошенных НКО. 81% использует в своей работе антивирусные программы. При этом о том, что собираемые данные надежно и безопасно хранятся утверждают значительно меньше респондентов (66%). Достаточно большая доля тех, кто не может дать точного ответа о безопасном хранении данных (12%), связана с тем, что компьютерная безопасность воспринимается представителями НКО как зона ответственности IT-специалиста.
Компьютерная безопасность — еще один аспект, которым озабочено большинство опрошенных НКО. 81% использует в своей работе антивирусные программы. При этом о том, что собираемые данные надежно и безопасно хранятся утверждают значительно меньше респондентов (66%). Достаточно большая доля тех, кто не может дать точного ответа о безопасном хранении данных (12%), связана с тем, что компьютерная безопасность воспринимается представителями НКО как зона ответственности IT-специалиста.
“
Я не очень знаю, как это технически работает, знаю, что мы за этим следим. Что касается внутренней безопасности, есть привлеченный IT-специалист, который поддерживает инфраструктуру, все проекты, и в то же время следит за тем, чтобы все это было безопасно.
Данные должны не только безопасно храниться, но и быть легко доступны для тех, кто эти данные использует. Для хранения данных большинство опрошенных НКО пользуются облачными хранилищами (79%), такими как Google Drive и Яндекс.Диск. При этом вариант ответа о практике совместной работы над документами отметили несколько меньше опрошенных (62%).
“
15 лет фонд работает, и так называемые личные дела благополучателей, конечно, сначала хранились в бумажном варианте, потом стали просто какие-то таблицы в Excel, потом, может быть, в Google Документах с общим доступом команды проекта.
Однако, в отличии от физических серверов, где хранят свои данные 33% опрошенных организаций, облачные хранилища, как правило, имеют меньший объем и взымают плату за его расширение.
“
Значит, ни один российский провайдер облачный нас не устраивает по ценам, то есть очень дорого. Те объемы информации, которые нам нужно хранить и которыми нам нужно пользоваться, мы вынуждены хранить у себя на сетевых хранилищах.
В то же время, для содержания собственных физических серверов организации требуется IT-специалист.
“
У нас есть свой сервер, на котором хранится, соответственно, наша медицинская база прежде всего. И у нас есть IT-специалисты, которые на аутсорсе за всем этим следят. То есть здесь очень важно найти правильных людей, которым ты доверяешь как людям и как профессионалам, конечно же. Чтобы они тебе все это надстроили, за этим следили.
5. Документооборот
Цифровизации также подвергаются те сферы, которые традиционно требуют бумажных носителей. Большинство представителей опрошенных НКО указали, что их организация имеет электронный документооборот (ЭДО) и электронную бухгалтерию (78%), использует электронную цифровую подпись (71%). При этом уровень цифровизации данных сфер отличается: у части НКО все документы находятся полностью в бумажном виде, у части — на стадии перехода в электронный вид (лежат на дисках или сервере, сканируются и отправляются по почте или через файлообменники, но полноценного ЭДО пока нет), у части — все документы полностью проходят через такие системы, как, например, 1С Бухгалтерия.
“
У нас сейчас какое-то серединное положение. Мы не можем сказать, что у нас полностью внедрен электронный документооборот. Шаги, которые мы сделали для того, чтобы перейти сейчас — это, во-первых, поменяли сервер у организации, с которой можно обмениваться документами. Это не только хранилище, но еще и все внутренние реестры. Они тоже были переведены из журнального, бумажного формата в формат таблиц и всего такого прочего.
Как показали проведенные интервью, не все респонденты правильно понимают термин «электронный документооборот». Некоторые из них говорят о наличии ЭДО, имея в виду совместный доступ к документам, находящимся в облачных хранилищах.
“
Наверное, самое такое сложное для нашей организации было перейти на электронный документооборот. Ну, он как бы так условно электронный. То есть, мы… Сначала, это было, наверное, года три назад, мы завели свой Google Диск, и пришлось всем сотрудникам объяснять, что такое Google-аккаунты, как их завести, как пользоваться Google-сервисами, Google Документами.
6. Базы данных и CRM
Для хранения, ведения и анализа баз данных, в том числе доноров и благополучателей, 68% опрошенных организаций пользуется Excel. Тем не менее, в интервью респонденты отмечают, что мощности Excel не всегда достаточно для анализа большjго количества данных.
“
Мы загружаем данные в Excel, когда нам нужно проанализировать, например, за год, за несколько лет или за какой-то месяц данные компании. Но в целом данные в Excel мы не храним, потому что их… Ну, как, Excel плохо справляется, и его вычислительных мощностей и мощности наших устройств не хватает для того, чтобы с этим нормально работать.
В связи с этим НКО с большим количеством доноров и благополучателей предпочитают работать с CRM-системами или думают о переходе на них. На данный момент CRM пользуются только 22% опрошенных организаций, что в три раза меньше тех, кто работает с Excel.
“
То есть мы пришли к пониманию, что все-таки наши процессы нужно уже регламентировать и автоматизировать частично, что вот эти все рассылки, приглашения у нас были автоматические. Ну, вот мы видим, что XXX [название CRM] в принципе по функционалу нам очень подходит.
7. Работа с данными и визуализация
Практически половина опрошенных (48%) пользуется различными сервисами по созданию опросов (Google Формы, Survey Monkey и др.). Данный инструмент чаще всего применяется для получения обратной связи от посетителей мероприятий, организованных НКО, а также для проведения собственных исследований целевых аудиторий.
“
У нас есть, конечно, отчетность по каждому мероприятию: есть анкета обратной связи, регистрационный лист. Если мероприятие в офлайне, то это бумажка, если это мероприятие в онлайне — это обычно Google Форма или просто просьба дать обратную связь.
Больше трети опрошенных организаций (37%) прибегают к веб-аналитике своих сайтов и социальных сетей. Данный цифровой инструмент позволяет анализировать эффективность каналов коммуникации: статистику по открытиям email-рассылок, вовлеченность в социальных сетях, заходы на сайт и др. Более того, анализ сайта и социальных сетей помогает отслеживать количество пожертвований и их источники, а именно конкретные наиболее эффективные каналы и фандрайзинговые активности. На основе анализа сайта и социальных сетей НКО могут выстраивать дальнейшую коммуникацию с донорами.
“
То есть мы, конечно же, стараемся следить за аналитикой, чтобы как-то гипотезы простраивать. Что для людей вообще интересно, значимо и так далее.
При этом об использовании специализированных сервисов для визуализации данных, например Canva, Readymag и Google Studio, говорят только 28% представителей опрошенных НКО. Так, например, к ним прибегают при верстке годовых отчетов и создании презентаций, при разработке спецпроектов, а также для создания макетов визуального контента: публикаций, флаеров, постеров и т. д.
“
Вот мне нужно сделать флаер для благотворительного марафона и несколько фондов благотворительных уже сделали какие-то флаеры. Если ты даже не используешь этот шаблон, но ты видишь идею, как это можно сделать, видишь, какими они инструментами пользовались, и можно что-нибудь быстренько свое сваять и не тратиться на заказ макета у дизайнера и так далее.
8. Планирование и постановка задач
Часть НКО также внедряют цифровые решения в практики управления и планирования. Половина респондентов использует в своей работе онлайн-календари (50%), например Google или Яндекс.Календарь.
28% организаций используют специальные сервисы для организации событий, например, TimePad. Они позволяют не только размещать анонсы о мероприятиях и вести список их участников, но и собирать пожертвования за участие.
Также помимо уже упомянутых CRM-систем, позволяющих не только анализировать данные, но и управлять проектами, около пятой части опрошенных представителей НКО отметили, что они прибегает к помощи более простых систем планирования и постановки задач (26%), таких как Trello и Asana.
Готовность платить за цифровые решения
Больше половины опрошенных НКО покупали цифровые решения или обращались к внешним подрядчикам и IT-специалистам на коммерческой основе (53%). При этом только 35% НКО с отстающим уровнем цифровизации имеют опыт покупки цифровых решений, а среди лидеров цифровизации таковых 81%.
В интервью представители некоммерческих организаций отмечали, что покупка готовых инструментов, если речь идет о сложных IT-решениях, таких как CRM, для НКО выгоднее, чем разработка собственных. Это связано в первую очередь с высокой стоимостью и большими временными затратами на разработку и поиск специалиста, а также с риском, что разработанный инструмент будет невысокого качества и потребует доработки. Однако существующие решения, используемые в бизнес-среде, не всегда отвечают нуждам НКО. Поэтому выбор между созданием собственного цифрового инструмента и использованием существующего (с возможным подстраиваем его под свои потребности) зависит от задач, которые данный инструмент призван решать.
“
Переходим мы на CRM-систему, которая подготовлена для бизнеса, потому что очень много похожих процессов, которые есть в бизнесе и есть в НКО. И, конечно, с нуля писать и получать лицензию — это точно не путь для НКО. Это вдвойне дорого и большие риски.
Так, почти треть респондентов приобретала за плату готовое пакетное решение (27%), 15% платило за написание собственного IT-инструмента. Небольшая часть опрошенных НКО имеет опыт приобретения кастомизированных решений, доработанных под их потребности внешним исполнителем (15%) или самостоятельно (8%). Опять же, среди НКО, являющихся лидерами по уровню цифровизации, значительно больше доля тех, кто приобретал за плату любой из описанных типов решений: в среднем на 30 п.п. больше, чем среди отстающих, и на 20 п.п. больше, чем среди догоняющих НКО.
Несмотря на то что больше половины представителей опрошенных НКО отметили, что приобретали цифровые решения, только 3% готовы приобретать их за полную стоимость. Еще 11% респондентов готовы покупать IT-решения только со скидкой, 27% что-то готовы покупать за полную стоимость, а что-то со скидкой. В то же время 41% представителей опрошенных организаций в целом не готовы платить за цифровизацию и согласны использовать только бесплатные цифровые продукты.
Отношение к плате за цифровые решения среди НКО отличается. С одной стороны, часть организаций ожидает, что статус некоммерческой организации дает им право получать все необходимые технические инструменты бесплатно или с большой скидкой.
“
Есть такое определенное потребительское отношение, я думаю, и ожидание. У НКО есть такое ожидание, что вот я НКО, поэтому я вот пойду и вот сейчас мне выделят все бесплатно, потому что я же НКО.
С другой стороны, представители некоторых НКО, напротив, видят плату за цифровизацию как инвестицию в развитие организации и по возможности готовы тратить на это свои средства.
“
Мы это рассматриваем не как трату, а как инвестицию. Надо посмотреть — тебе что-то это даст или не даст в плане экономии. Может придется сотрудника нанимать, а так ты как бы сделаешь, и не придется.
В то же время даже НКО, которые готовы платить за цифровые решения, считают, что следует всегда узнавать о возможности получения скидок. Как правило, коммерческие компании идут на встречу и предоставляют свой продукт по сниженной цене. Иногда запрос на скидку может даже привести к бесплатному получению цифрового решения, так как их разработчики могут заинтересоваться деятельностью НКО и таким образом будут готовы оказать свою поддержку. При этом на практике только около трети опрошенных НКО получали скидку при покупке цифровых решений (26%), а 15% получали льготы при их использовании.
“
Я считаю так: нам никто ничего не должен. Но это не значит, что мы должны молчать и не спрашивать. Как правило, люди и компании готовы помочь. При нормальных человеческих запросах и взаимоотношениях в основном все идут друг другу навстречу: дают скидки большие, маленькие, делают уступки, делают что-то бесплатно (пусть не все, но хотя бы частично), выделяют человека, свое время и так далее. Нет запроса — нет ответа. Никто к вам не придет.
Относительно целесообразности покупки цифровых решений представители НКО, принявшие участие в интервью, говорили о том, что готовность платить зависит от того, насколько важно получение того или иного инструмента для достижения поставленной цели в данный момент времени. Если отказ от внедрения данного цифрового решения не будет препятствовать нормальному функционированию организации и выполнению текущих задач, то НКО могут отложить покупку и потратить сохраненные средства на программную деятельность.
“
Когда возможно получить что-то хорошее бесплатно, надо, конечно, получать это бесплатно. Если то, что тебе нужно для рабочих целей ты не можешь получить бесплатно, ты должен за это платить.
Кейсы
Ниже описаны наиболее распространенные и применимые другими организациями кейсы использования цифровых решений в работе НКО.
Основные выводы
Разнообразие используемых НКО цифровых практик достаточно велико, при том, что не все процессы некоммерческих организаций цифровизированны в равной степени. В то время как большинство организаций используют цифровые инструменты для внутренней и внешней коммуникации (мессенджеры, видеозвонки, сайт и социальные сети) и работы с документами, наименее цифровизированный сферой остается управление деятельностью НКО. Помимо этого, хотя многие некоммерческие организации хранят данные в цифровом виде, далеко не все из них прибегают к анализу и представлению собранных данных с помощью цифровых решений. Кроме того, в сфере сбора и анализа данных разрыв между наиболее и наименее цифровизированными организациями является наиболее значительным.
Применяемые НКО цифровые инструменты не всегда используются на полную мощность. Несмотря на наличие у большинства некоммерческих организаций сайта и социальных сетей, многие возможности, которые они предоставляют для продвижения организации, коммуникации с целевыми аудиториями и фандрайзинга, не реализуются в силу незнания или недостатка финансовых и человеческих ресурсов. В отношении социальных сетей частное и публичное порой пересекается: сотрудники и руководители НКО используют личные страницы для коммуникации от лица организации.
Далеко не все некоммерческие организации готовы платить за цифровые решения. Так, готовность покупать тот или иной IT-инструмент зависит как от наличия финансовых ресурсов, целесообразности внедрения инструмента на данный момент времени, так и от уровня цифровизации конкретной НКО. Если НКО-лидеры рассматривают плату за цифровые решения как инвестицию в собственное развитие, то догоняющие и отстающие в плане цифровизации организации чаще отдают приоритет текущим операционным задачам.
Применяемые НКО цифровые инструменты не всегда используются на полную мощность. Несмотря на наличие у большинства некоммерческих организаций сайта и социальных сетей, многие возможности, которые они предоставляют для продвижения организации, коммуникации с целевыми аудиториями и фандрайзинга, не реализуются в силу незнания или недостатка финансовых и человеческих ресурсов. В отношении социальных сетей частное и публичное порой пересекается: сотрудники и руководители НКО используют личные страницы для коммуникации от лица организации.
Далеко не все некоммерческие организации готовы платить за цифровые решения. Так, готовность покупать тот или иной IT-инструмент зависит как от наличия финансовых ресурсов, целесообразности внедрения инструмента на данный момент времени, так и от уровня цифровизации конкретной НКО. Если НКО-лидеры рассматривают плату за цифровые решения как инвестицию в собственное развитие, то догоняющие и отстающие в плане цифровизации организации чаще отдают приоритет текущим операционным задачам.